Häufig gestellte Fragen

Was genau bedeutet „all-inclusive"

Bei PONANT sind folgende Leistungen inbegriffen:

• Unterbringung in einer Kabine
• Vollpension ab dem Abendessen des ersten Tages Abends bis zum Frühstück des letzten Tages
• Kapitänsempfang & Galadinner
• Große Auswahl an Getränken zu den Mahlzeiten, an der Bar und aus der Mini-Bar
• Kaffee und Snacks am Nachmittag
• Abendprogramm, Shows und sonstiges Entertainment
• 24-Stunden-Roomservice (ausgewählte Speisen)
• Gepäckbeförderung von der Anreise an Bord bis zur Abreise von Bord
• Alle Nationalparkgebühren für geschützte Zonen
• Alle Hafen-/Sicherheitsgebühren
• Kostenfreier, unbegrenzter Internetzugang an Bord*
• Zugang zu sämtlichen öffentlichen Bereiche an Bord unserer PONANT Sisterships und der PONANT Explorers: Fitnessraum, Hamam/Sauna, Friseur, Pool, Sonnendeck, Lounges, Theater, Boutique und Freizeitbereich

* Bitte beachten Sie, dass die WLAN-Verbindung je nach geografischer Zone oder unter nicht von uns verschuldeten Umständen verlangsamt sein kann und eventuell unterbrochen wird.

Sind die Flüge im Kreuzfahrtpreis inbegriffen?

Für einige Kreuzfahrten, insbesondere zu schwer zugänglichen Regionen wie Arktis und Antarktis, bieten wir inkludierte Charterflüge und Transfers an, um die An- und Abreise zu erleichtern. So bieten wir Flug-Pakete mit folgenden Vorteilen an: Direktflug (sofern möglich) und Gepäckbeförderung auf demselben Flug, um die Lieferung bei der Ankunft zu garantieren; verzögertes Auslaufen des Schiffes bei Verspätung des Fluges; individueller Service an Bord. Diese speziellen Kreuzfahrten sind mit einem entsprechenden Hinweis gekennzeichnet. Für weitere Informationen steht Ihnen Ihr persönlicher PONANT Kreuzfahrtberater oder Ihr Reisebüro zur Verfügung.

Sind die Hafengebühren im Kreuzfahrtpreis inbegriffen?

Alle Hafen- und Sicherheitsgebühren sind im Reisepreis inkludiert.

Sind die Ausflüge im Kreuzfahrtpreis inbegriffen?

Die angebotenen Ausflüge sind grundsätzlich nicht im Kreuzfahrtpreis enthalten. Nur auf ausgewählten Kreuzfahrten sind die Ausflüge bereits inkludiert. Die betreffenden Reiserouten finden Sie hier. Auf Expeditionskreuzfahrten sind die Anlandungen und Ausfahrten mit dem Zodiac bereits im Reisepreis inkludiert.

Ist in den Buchungen bei PONANT auch die Beschaffung von Visa enthalten?

Auf unserer Website in der Beschreibung der jeweiligen Kreuzfahrt (Registerkarte „Formalitäten“) finden Sie aktuelle Informationen zu Visabestimmungen. In den meisten Fällen müssen Sie sich selbst um die Visa und Formalitäten für den Besuch bestimmter Länder kümmern. Bestimmte Visa werden direkt an Bord ausgestellt und in Rechnung gestellt. Wenn das der Fall ist, so informieren wir Sie darüber auf unserer Webseite in der Beschreibung der Kreuzfahrt (Registerkarte „Formalitäten”).

Sind sämtliche Mahlzeiten im Kreuzfahrtpreis inbegriffen?

Die an Bord servierten Mahlzeiten wie Frühstück, Mittag- und Abendessen sind im Kreuzfahrtpreis enthalten. Während der gesamten Kreuzfahrt stehen Ihnen den ganzen Tag Getränke kostenlos zur Verfügung. Die Open Bar gilt für eine große Auswahl an Getränken (Mineralwasser, kalte Getränke, Wein, Bier, Champagner, Spirituosen, Kaffee, Tee). Einige alkoholische Premiumgetränke, die auf der Barkarte zu finden sind, sind nicht in der Open Bar inbegriffen.

Sind die Wellnessbehandlung kostenpflichtig?

Der Zugang zum Hamam (PONANT Sisterships)/Sauna (PONANT Explorer) und zum Fitnessbereich sind kostenfrei. Alle Preise für Wellnessbehandlungen wie Peeling, Gesichtspflege, Haarpflege, Friseur und Körperpflege finden Sie auf unserer Wellness-Broschüre hier.

Welcher Champagner ist im Kreuzfahrtpreis inbegriffen?

Folgenden Champagner können Sie jederzeit an Bord kostenfrei genießen: Charles Heidsieck.

Gelten die angegebenen Preise pro Person oder pro Kabine?

Die auf unserer Website angegebenen Preise gelten pro Person, ausgehend von einer Doppelbelegung. Ein Einzelkabinen-Aufpreis wird automatisch für Alleinreisende berechnet. Dieser Aufpreis kann bei bestimmten Kreuzfahrten entfallen. Sehen Sie alle betreffenden Abfahrten mit dem Angebot „Einzelkabinenzuschlag geschenkt hier.

Was ist der PONANT Bonus?

Der PONANT Bonus ist ein sogenannter Frühbucherpreis, der Ihnen den zum Zeitpunkt der Buchung besten Preis garantiert. Bei Buchungsstart sparen Sie mit diesem Bonuspreis bis zu 30 % gegenüber dem Katalogpreis. Mit steigender Auslastung nähert er sich immer weiter dem Katalogpreis an. Das Prinzip ist einfach: Je früher Sie buchen, desto größer ist Ihre Chance den besten Preis zu bekommen. Finden Sie weitere Informationen zum PONANT Bonuspreis hier.

Wurde bei dem auf der Website angegebenen Preis der PONANT Bonus bereits berücksichtig?

Die auf der Website angegebenen Preise sind bereits die ermäßigten Preise und werden in Echtzeit aktualisiert. Je nach Auslastung und Verfügbarkeiten ändert sich der PONANT Bonuspreis.

Ich habe einen anderen Preis für dieselbe Kreuzfahrt auf anderen Websites gesehen, wie ist das zu erklären?

PONANT verpflichtet sich Reisebüros und Direktkunden genau die gleichen Preise anzubieten. Dies umfasst ebenfalls Online-Buchungen und solche aus ausländischen Märkten. Falls Sie für ein und dieselbe PONANT Kreuzfahrt verschiedene Preise finden, informieren Sie uns bitte unter folgender E-Mail-Adresse: reservierung@ponant.com

Wie erfolgt die Online-Zahlung meiner Kreuzfahrt?

Bei der Reservierung einer PONANT Kreuzfahrt auf unserer Website können Sie mit Ihrer Kreditkarte bezahlen (VISA, MASTERCARD oder AMERICAN EXPRESS). Sie haben zudem die Wahl zwischen Zahlung einer Anzahlung oder des Gesamtbetrags. Um eine Online-Zahlungen tätigen zu können, müssen Sie sich über MY PONANT anmelden und Ihr persönliches Konto anlegen. Online-Zahlungen sind selbstverständlich vollkommen sicher, denn wir benutzen das Verschlüsselungssystem des SSL-Protokolls, das Ihre Informationen bei der Transaktion schützt.

Wo finde ich die Zusammenfassung meiner Buchungen/Kreuzfahrten?

Sie finden die Zusammenfassung Ihrer Buchungen und Ihrer Kreuzfahrten in Ihrem MY PONANT Konto. Registrieren Sie sich hier.

Wie finde ich meine Mitgliedsnummer für den PONANT Yacht Club?

Ihre Mitgliedsnummer für den PONANT Yacht Club befindet sich auf Ihrer Mitgliedskarte, die wir Ihnen per Post zugeschickt haben. Außerdem finden Sie auf Ihren Bestätigungen (Buchungsbestätigung, Rechnung, Option) und Reiseunterlagen Ihre persönliche Nummer. Sie habe Ihre Karte verloren? Dann kontaktieren Sie uns.

Was ist eine Warteliste und wie kann ich mich dafür anmelden?

Falls die Kreuzfahrt, die Sie gern reservieren möchten, ausgebucht ist, haben Sie die Möglichkeit, sich auf einer Warteliste vormerken zu lassen. Sie werden informiert, sobald eine Kabine Ihrer Wunschkreuzfahrt wieder verfügbar ist. Um sich auf eine Warteliste setzen zu lassen, rufen Sie die jeweilige Kreuzfahrt Ihrer Wahl auf und klicken Sie auf die Schaltfläche „Kreuzfahrt ausgebucht". Ein Link leitet Sie zu dem Formular weiter, das auszufüllen ist.

Wie sehen die Stornobedingungen aus?

Ausführlichere Informationen zu unseren Stornierungsrichtlinien finden Sie in unseren Allgemeinen Verkaufsbedingungen hier.

Von wo fährt mein Schiff ab?

Der Einschiffungshafen ist immer der erste genannte Hafen Ihrer Reiseroute. Einige Wochen vor Ihrer Abreise erhalten Sie ausführliche Reiseunterlagen mit sämtlichen Informationen, die für die reibungslose Abwicklung Ihrer Kreuzfahrt erforderlich sind, unter anderem ein detaillierter Reiseverlauf sowie die genaue Adresse des Einschiffungshafens.

Wie gelange ich zum Einschiffungshafen?

Sie können Ihre An- und Abreise selbst organisieren oder unseren Service in Anspruch nehmen. Gern bieten wir Ihnen individuelle Hin- und Rückflüge, Transfers zwischen Flughafen und Ein- bzw. Ausschiffungshafen oder Vor- und Nachprogramme an. Auf Wunsch begleiten wir Sie bei der kompletten Organisation Ihrer Reise. Entdecken Sie sämtliche Informationen zu unseren maßgeschneiderten Reisen hier.

Ab wann kann ich am Einschiffungstag an Bord einchecken?

Die genaue Einschiffungszeit ist in Ihren detaillierten Reiseunterlagen aufgeführt, die Sie einige Wochen vor Ihrer Reise per Post oder per E-Mail zugeschickt bekommen.

Welche Dokumente müssen bei der Einschiffung vorgezeigt werden?

Alle Gäste benötigen zur Einschiffung ein gültiges Ausweisdokument sowie die nötigen Visa, entsprechend der Staatsangehörigkeit und den zu besuchenden Länder. Nach Ihrer Ankunft an Bord werden Sie aufgefordert Ihr Ausweisdokument vorzulegen, welches Sie bei der Buchung angeben haben. Da das Schiff in jedem Hafen die Ausweisdokumente der Gäste den Zollbehörden vorlegen muss, werden diese entsprechend bis zum Ende der Kreuzfahrt einbehalten. Im Gegenzug erhalten Sie an Bord eine Bordkarte, die ihr Ausweisdokument während der Reise ersetzt. Falls für einen Landgang vorgeschrieben, erhalten Sie Ihr Ausweisdokument an der Rezeption. Dieses müssen Sie nach Rückkehr an Bord wieder abgeben. Am Ende der Kreuzfahrt erhalten Sie Ihr Ausweisdokument wieder zurück.

Wie läuft die Ausschiffung ab?

Die Ausschiffung findet am ausgeschriebenen Ausschiffungstag statt. Ausführliche Informationen entnehmen Sie bitte dem Tagesprogramm am Abend vor Ihrer Abreise.

Welche Entspannungsbereiche gibt es an Bord?

Für Ihren Komfort stellt Ihnen PONANT verschiedene Entspannungsbereiche an Bord zur Verfügung: So finden Sie an Bord Lounges, einen Wellnessbereich mit zu buchbaren Anwendungen, eine kostenfreie Sauna auf den PONANT Explorers und eine Hamam-Sauna auf den PONANT Sisterships sowie einen Friseursalon. Entdecken Sie unsere Entspannungsbereiche an Bord unserer Schiffe hier.

Kann ich schon vor meiner Abreise einen Termin im Spa vereinbaren?

Wir empfehlen allen Gästen die Wellnessanwendungen gleich nach Ankunft an Bord zu reservieren. Eine Reservierung vor Ihrer Abreise ist nicht möglich.

Ist der Außenpool beheizt?

An Bord finden Sie einen beheizbaren Außenpool mit Meerwasser vor.

Wo finde ich die Ankunfts- und Abfahrtszeiten für die Stopps während meiner Kreuzfahrt?

Die Zeiten für die Ankunft und Abfahrt der jeweiligen Häfen werden Ihnen am Vorabend im Tagesprogramm mitgeteilt. Beachten Sie bitte, dass das Schiff nicht auf verspätete Gäste warten kann.

Welches Freizeitangebot gibt es an Bord?

An Bord unserer Flotte steht Ihnen eine Auswahl an Büchern und Gesellschaftsspielen zur Verfügung. Der Bibliotheksbereich auf Deck 6 an Bord der Le Boréal, L’Austral, Le Soléal und Le Lyrial verfügt ebenfalls über Computer (außer Le Ponant). Auf Deck 5 (PONANT Sisterships) bzw. Deck 6 (PONANT Explorers) finden Sie einen Bild- und Fotobereich sowie einen Kids Club, der verschiedene Spiele und eine Wii™-Konsole anbietet. Die Kabinen unserer Schiffe verfügen alle über einen direkten Zugriff auf das Video-on-Demand-System.

Werden an Bord Aktivitäten organisiert?

Sowohl in der Main Lounge als auch im Theater gibt es verschiedene Unterhaltungsprogramme am Tag oder am Abend, von Vorträgen unserer Lektoren und Naturführer über Sport- und Tanzkurse bis hin zu Shows und Konzertabenden.

Kann ich an Bord eine sportliche Aktivität ausüben?

Damit Sie fit bleiben, wird Ihnen je nach Zwischenstopp eine Stunde sanfte Gymnastik angeboten. Unsere Schiffe ermöglichen den Zugang zum Meer, so können Sie ebenfalls in den klaren Wassern schwimmen, auf dem Sie fahren. Manche Zwischenstopps bieten auch die Möglichkeit zu kostenpflichtigen Aktivitäten wie Tennis, Golf und Tauchen (vegessen Sie nicht Ihre Lizenzen, Behindertenausweise oder Logbücher). Unsere Schiffe verfügen alle über einen Fitnessraum (außer Le Ponant).

Wie hoch sind die Preise für das Spa?

Entdecken Sie die gesamten Dienstleistungen und die Preise hier.

Wo finde ich die Liegezeiten der einzelnen Anläufe meiner Kreuzfahrt?

Die genauen Ankunfts- und Abfahrtszeiten in jedem Anlaufhafen werden am Vorabend im Tagesprogramm angegeben. Bitte beachten Sie, dass das Schiff nicht auf verspätete Gäste warten kann. Wir danken daher für Ihr Verständnis, die mitgeteilten Zeiten einzuhalten.

Wie ist der Ablauf bei Ankunft in einem Hafen?

Bei jeder Ankunft in einem Hafen gehen die Zoll- und Einwanderungsbehörden direkt an Bord des Schiffes. Sobald die Kontrollen abgeschlossen sind, können die Gäste und die Crew an Land gehen. Aufgrund mangelnder Infrastruktur in einigen Häfen kann es sein, dass das Schiff vor dem Hafen/an der Küste vor Anker liegen muss. In diesem Fall erfolgt das Ein- und Ausschiffen mit bordeigenen Booten oder mit lokalen Schnellbooten. Da die Anzahl dieser Boote begrenzt ist, werden die Gäste dafür in Gruppen unterteilt. Bitte achten Sie dazu auch auf die Durchsagen an Bord.

Werden Landausflüge angeboten, um das Reiseziel zu erkunden?

Je nach Anlaufhafen wird Ihnen ein Angebot an verschiedenen Landausflügen unterbreitet:

• Ein Landausflug pro Person und pro Anlaufhafen, der bereits im Reisepreis der Kreuzfahrt inkludiert ist, hierbei handelt es sich um eine Auswahl unserer Top-Ausflüge der jeweiligen Destination
• Zusätzliche Landausflüge gegen Aufpreis, um die Region noch intensiver zu erkunden

Die Landausflüge können aus technischen Gründen, im Falle höherer Gewalt oder wenn die Mindestteilnehmerzahl nicht erreicht wurde, ohne Vorankündigung geändert oder abgesagt werden. Ihnen werden keine Kosten in Rechnung gestellt, wenn der betreffende Landausflug kostenpflichtig war. Sie haben keinen Anspruch auf Entschädigung, wenn der abgesagte Landausflug im Reisepreis Ihrer Kreuzfahrt inkludiert war.

Sind die Landausflüge obligatorisch?

Unsere Landausflüge sind nicht verbindlich: Sie können sich also entscheiden, keine Landausflüge zu buchen oder sie auf eigene Faust zu organisieren.
Bitte beachten Sie:

• Sie erhalten keine Ermäßigung oder Entschädigung, wenn Sie sich dafür entscheiden, die im Reisepreis Ihrer Kreuzfahrt inkludierten Landausflüge nicht durchzuführen.
• Nur die im Rahmen der Kreuzfahrt angebotenen Ausflüge garantieren Ihnen, dass Sie rechtzeitig wieder an Bord sind.

Eignen sich die Landausflüge auch für ältere Menschen, Menschen mit Einschränkungen oder Kinder?

Gern möchten wir Landausflüge anbieten, die für möglichst viele Menschen zugänglich sind. Wenn bestimmte Ausflüge einen gewissen Schwierigkeitsgrad aufweisen (lange Wanderung, unebener Pfad, lange Strecke etc.) oder wenn ein Mindestalter vorgeschrieben ist, geben wir dies vorab in der Beschreibung an. Wenn Sie Zweifel an der Durchführbarkeit eines Landausflugs haben, wenden Sie sich bitte an einen unserer Reiseberater.

Müssen alle Landausflüge vor Beginn meiner Kreuzfahrt reserviert werden?

Ja, alle Landausflüge müssen im Voraus gebucht werden, ganz gleich, ob es sich um inkludierte oder zusätzliche Ausflüge gegen Aufpreis handelt.

Ab wann kann ich meine Landausflüge buchen?

Sobald die Vorreservierung Ihrer Landausflüge möglich ist, werden Sie darüber per E-Mail informiert. Reservierungen für Landausflüge können ab zwei Monate vor Beginn und bis zu sieben Tage vor Abfahrt Ihrer Kreuzfahrt per E-Mail ( reservierung@ponant.com), telefonisch: +49 (0) 40 80 80 39 60 bei Ihrem Reiseberater oder durch eine Anfrage über die PONANT App gemacht werden.
Die Kapazität der Landausflüge ist begrenzt, daher werden die Anfragen in der Reihenfolge ihres Eingangs bearbeitet.
Sobald Ihre Voranmeldung registriert ist, müssen Sie Ihre Buchung nicht noch einmal an Bord bestätigen lassen.

Müssen alle Landausflüge vor Beginn meiner Kreuzfahrt reserviert werden?

Ja, alle Landausflüge müssen im Voraus gebucht werden, ganz gleich, ob es sich um inkludierte oder zusätzliche Ausflüge gegen Aufpreis handelt.

Wie erfolgt die Bezahlung von optionalen Landausflügen gegen Aufpreis?

Die Zahlung für die zusätzlichen, optionalen Landausflüge gegen Aufpreis erfolgt direkt an Bord über Ihr Bordkonto.
Im Fall von vorverkauften Landausflügen: Aus logistischen Gründen müssen einige Landausflüge vor Beginn Ihrer Kreuzfahrt gebucht und bezahlt werden (von Ihrer Kreuzfahrtbuchung bis zu 30 oder 60 Tagen vor Abfahrt). Nach Ablauf dieser Fristen und sobald Sie an Bord sind, ist es leider nicht mehr möglich, sich anzumelden.

Wie erfolgt die Bezahlung von optionalen Landausflügen gegen Aufpreis?

Die Zahlung für die zusätzlichen, optionalen Landausflüge gegen Aufpreis erfolgt direkt an Bord über Ihr Bordkonto.
Im Fall von vorverkauften Landausflügen: Aus logistischen Gründen müssen einige Landausflüge vor Beginn Ihrer Kreuzfahrt gebucht und bezahlt werden (von Ihrer Kreuzfahrtbuchung bis zu 30 oder 60 Tagen vor Abfahrt). Nach Ablauf dieser Fristen und sobald Sie an Bord sind, ist es leider nicht mehr möglich, sich anzumelden.

Ich habe meine Landausflüge nicht vorab gebucht – kann ich mich noch an Bord anmelden?

Wenn Sie Ihre Landausflüge nicht im Voraus gebucht haben, können Sie diese noch an Bord während der täglichen Öffnungszeiten des Ausflugsschalter buchen (die Öffnungszeiten finden Sie im Tagesprogramm). Der Betrag für die gebuchten Landausflüge wird direkt Ihrem Bordkonto belastet.
Für einige Landausflüge gibt es jedoch nur eine begrenzte Anzahl an Plätzen und einen Anmeldeschluss, nach dem Sie Ihre Ausflüge nicht mehr buchen oder ändern können. Die Anmeldungen werden daher in der Reihenfolge ihres Eingangs und im Rahmen der verfügbaren Plätze bearbeitet. Wir empfehlen Ihnen daher dringend, Ihre Ausflüge im Voraus zu buchen.

Kann ich an mehreren Landausflügen pro Tag teilnehmen?

Es ist nur ein Landausflug pro Tag möglich. Falls Sie einen zweiten Ausflug am selben Tag machen möchten, wenden Sie sich bitte an das Ausflugsteam an Bord, um die Durchführbarkeit zu prüfen.

Wie verläuft die Organisation der Landausflüge an Bord?

Am Vorabend Ihres Landausflugs erhalten Sie in Ihrer Kabine ein Ticket, das den Namen des gewählten Ausflugs sowie den Ort und die Uhrzeit Ihres Treffpunkts enthält.
Bitte bringen Sie Ihr Ticket am Ausflugstag mit, um sich zu Beginn des Landausflugs zu registrieren.
Um gemeinsam mit Ihrer Familie oder Ihren Freunden an den Landausflügen teilnehmen zu können, teilen Sie dem Ausflugsteam bitte gleich zu Beginn Ihrer Kreuzfahrt die Nummer der betreffenden Kabinen mit.

Kann ich einen vorab gebuchten Landausflug stornieren?

Sie können Ihren gebuchten Landausflug bis zu 48 Stunden vor Beginn des Ausflugs kostenlos stornieren (auch, wenn der Ausflug gebührenpflichtig ist).

Was ist ein Vor- oder Nachprogramm?

Unsere Vor- und Nachprogramme sind von uns maßgeschneiderte und organisierte Landprogramme. Mit diesen Programmen können Sie Ihre Reise bereits früher beginnen oder nach der Kreuzfahrt noch etwas verlängern. So haben Sie die Möglichkeit, die besuchte Region mit spannenden Besichtigungen noch besser kennenzulernen. Um logistische Dinge wie Flüge, Hotels usw. kümmern sich gern unsere Reiseberater. Die optionalen Programme werden in der Gruppe angeboten.

Wann kann ich meine Vor- und Nachprogramme buchen?

Die Vor- und Nachprogramme müssen grundsätzlich vor der Abreise gebucht und bezahlt werden. Sie sind etwa 12 Monate vor Reisebeginn auf unserer Website einsehbar und buchbar.

Wie komme ich in meine Kabine?

Jeder Gast bekommt bei der Einschiffung eine Bordkarte. Diese dient als Schlüssel für Ihre Kabine und gleichzeitig auch als Zahlungsmittel an Bord. Die Bordkarte dient Ihnen ebenfalls als persönlicher Ausweis beim Verlassen bzw. Betreten des Schiffes.

Ist meine Kabine mit einer Klimaanlage ausgestattet?

Jede Kabine ist mit einer individuell regulierbaren Klimaanlage ausgestattet. Bei Bedarf hilft Ihnen ihr Kabinensteward die gewünschte Temperatur einzustellen.

Ist meine Kabine mit einem Fernseher ausgestattet?

Jede Kabine verfügt über einen Flachbildfernseher mit Satelliten-TV und einer Filmauswahl.

Gibt es in meiner Kabine einen Safe?

Jede Kabine ist mit einem eigenen Safe ausgestattet, in welchem Sie Ihre Wertsachen sicher aufbewahren können.

Welche Ausstattung finde ich auf meiner Kabine?

Auf der Kabine finden Sie kostenlose Getränke in der Minibar, Bluetooth-Lautsprecher von BOSE, hochwertige Pflegeprodukte von der französischen Marke HERMÈS, Fön, Bademantel, Badeslipper, Handtücher, Flachbildfernseher mit Satelliten-TV und Filmauswahl, Telefon sowie Schreibpapier.

Gibt es sowohl Innen- als auch Außenkabinen?

Nein, auf allen Schiffen gibt es ausschließlich Außenkabinen. Die Kabinen und Suiten an Bord der PONANT Sisterships (Le Boréal, L'Austral, Le Soléal und Le Lyrial) sind zu 95 % mit Balkon ausgestattet. Alle Kabinen und Suiten der PONANT Explorer verfügen über einen Balkon.

Haben alle Kabinen und Suiten einen eigenen Balkon oder Terrasse mit Meerblick?

Alle Kabinen und Suiten auf unseren PONANT Sisterships (Le Boréal, L'Austral, Le Soléal und Le Lyrial), den PONANT Explorers sowie der Le Commandant Charcot verfügen über einen privaten Balkon oder Terrasse mit Meerblick. Ausnahmen sind die Kabinen der Kategorie Superior an Bord der PONANT Sisterships. Diese befinden sich auf Deck 3, Kabine 300 verfügt über ein Bullauge, die Kabinen 301 bis 307 über ein quadratisches Fenster.
Auf unserem Segelschiff der Le Ponant, einer Luxusyacht mit nur 16 Kabinen und Suiten, verfügen alle Kabinen und Suiten auf den Decks Antigua und Saint-Barth über einen großen privaten Balkon mit Blick auf das Meer. Die Kabinen auf dem Deck Marie-Galante haben entweder Bullaugen oder große quadratische Fenster.

Gibt es Kabinen mit Verbindungstür?

Unsere PONANT Sisterships (Le Boréal, L'Austral, Le Soléal und Le Lyrial) sowie die PONANT Explorers verfügen über Kabinen mit Verbindungstür. Sie finden die Details zur Konfiguration der Kabinen auf den Deckplänen unserer Schiffe, die am Ende der Kataloge und auf unserer Website in der Registerkarte „Schiffe" zu finden sind. Alle Kabinen, durch die ein Pfeil gezeichnet sind, entsprechen Kabinen mit Verbindungstür. Für weitere Informationen zur Konfiguration der Kabinen bzw. Suiten kontaktieren Sie unsere PONANT Kreuzfahrtberater oder Ihr persönliches Reisebüro.

Steht mit ein Kabinenservice zur Verfügung?

An Bord unserer Schiffe bieten wir Ihnen einen kostenlosen 24-Stunden-Roomservice an, den Sie den ganzen Tag über und nachts in Anspruch nehmen können.

Gibt es einen Butler-Service?

Unseren Gästen in folgenden Kabinenkategorien steht zudem ein Butler-Service zur Verfügung:

• PONANT Sisterships (Le Boréal, L'Austral, Le Soléal und Le Lyrial): in allen Suiten auf Deck 6
• PONANT Explorer (Le Lapérouse, Le Champlain, Le Bougainville, Le Dumont-d'Urville, Le Bellot und Le Jacques-Cartier): in der Owner Suite, den Grand Deluxe und Privilege Suiten auf Deck 5 und 6 sowie den Prestige Suiten auf Deck 6

Kann ich an Bord Geld wechseln?

Nein, unsere Schiffe haben keine Wechselstube an Bord. Wir empfehlen Ihnen, bei Ihrer Bank oder an den internationalen Flughäfen Geld umzutauschen.

Wie werden meine Ausgaben an Bord erfasst?

Ihre Bordkarte ermöglicht Ihnen nicht nur den Zutritt zu Ihrer Kabine, sondern dient auch als Zahlungsmittel an Bord. Ihre persönlichen Ausgaben (Ausflüge, Käufe in der Boutique, Wäscheservice etc.) werden Ihrem Bordkonto belastet und am Ende der Reise abgerechnet. Die Bordkarte dient Ihnen ebenfalls als persönlicher Ausweis beim Verlassen bzw. Betreten des Schiffs.
Ihre Bordrechnung finden Sie am Vorabend der Ausschiffung auf Ihrer Kabine. Diese können Sie per Kreditkarte oder bar begleichen. Da die Bordkonten ab 22:00 Uhr am Vorabend der Ausschiffung geschlossen werden, sind alle zusätzlichen Ausgaben danach in bar zu leisten.

Welche Währung gilt an Bord?

Die Bordwährung ist der Euro. Es werden aber auch US-Dollar angenommen.

Welche Zahlungsmittel werden an Bord akzeptiert?

Akzeptiert werden Kreditkarten (Visa, EuroCard/MasterCard, American Express), Bargeld und Barschecks (nur in Euro und US-Dollar).

Wo kann ich die Deckspläne des jeweiligen Schiffes finden?

Sämtliche Deckspläne unserer Schiffe finden Sie auf unserer Website. Wählen Sie ihr jeweiliges Schiff aus und erfahren Sie mehr. Einzelne Register stellen Ihnen vielfältige Informationen zum Schiff zur Verfügung. Des Weiteren finden Sie detaillierte Deckpläne auf den letzten Seiten in unseren Katalogen. Aktuelle Kataloge können Sie hier herunterladen.

Ist es möglich, eines Ihrer Schiffe zu besichtigen?

Eine Schiffsbesichtigung ist grundsätzlich möglich, ist jedoch abhängig vom Hafen und den jeweiligen Behörden. Wenn Sie eines unserer Schiffe besichtigen möchten, füllen Sie unser Kontaktformular aus mit Angabe Ihrer Reisepassdaten und vollständigen Namen aller Teilnehmer.

Wo erfahre ich mehr über die Le Commandant Charcot?

Erfahren Sie mehr über unser revolutionäres Polarexpeditionsschiff auf dieser Seite oder in den >a href="https://fr.calameo.com/read/000132423d4dbd6ad4e84" rel="noopener norefferer" target="_blank">"Häufig gestellten Fragen" zur Le Commandant Charcot.

Gibt es an Bord der Schiffe eine Kleiderordnung?

Wir empfehlen unseren Gästen sportlich-elegante Kleidung Ihrer Wahl und festliche Abendkleidung für das Captains Dinner.

Was für Kleidung soll ich auf eine Expeditionskreuzfahrt mitnehmen?

Auf einer Expeditionskreuzfahrt sollten Sie funktionelle Kleidung und bequeme Schuhe mitnehmen. Während der Expeditionskreuzfahrten in der Arktis oder Antarktis erhalten Sie einen Polarparka in Ihrer Größe geschenkt sowie kostenlose Leih-Gummistiefel.

Wie laufen die Mahlzeiten ab?

Auf unseren Schiffen stehen Ihnen zwei Restaurants zur Auswahl. Im Gourmet-Restaurant werden Mahlzeiten à la carte am Tisch serviert (außer Frühstück, dies erfolgt in Buffet-Form). Mittags bieten wir Ihnen eine Auswahl an Gerichten der zeitgenössischen französischen Brasserie-Küche an. Abends steht die große Tradition der französisch inspirierten Gourmetküche auf dem Menü. Im Grill-Restaurant herrscht eine ungezwungenere Stimmung. Vom Frühstück bis zum Abendessen verwöhnt unser Küchenteam Sie mit vielen Köstlichkeiten am Buffet. Alle Mahlzeiten in beiden Restaurants sind bereits im Reisepreis inkludiert. Zusätzlich gibt es einen 24-Stunden-Roomservice.

Kann ich außerhalb der Essenszeiten einen Snack zu mir nehmen?

Auch außerhalb der Restaurantöffnungszeiten stehen Kaffee, Tee und Gebäck in der Main Lounge bereit. Genaue Informationen dazu finden Sie im Tagesprogramm. Zusätzlich gibt es einen 24-Stunden-Roomservice.

Was ist die Open Bar?

Sobald Sie an Bord kommen und während der gesamten Kreuzfahrt steht Ihnen den ganzen Tag über nach Belieben eine große Auswahl an Getränken (Mineralwasser, kalte Getränke, Wein, Bier, Champagner, Spirituosen, Kaffee, Tee) zur Verfügung. Diese sind bereits im Reisepreis inklusive. Das gilt auch für die Getränke der Minibar und Getränke, die der Roomservice bringt. Einige alkoholische Premiumgetränke, die auf der Barkarte zu finden sind, sind nicht in der Open Bar inbegriffen. Hier klicken, um mehr zu erfahren.

Welches Küche finde ich an Bord?

An Bord werden Ihnen täglich exquisite Speisen serviert, die von renommierten Küchenchefs zubereitet werden. Unsere Küchenchefs und ihre Teams interpretieren für unsere Gäste das kulinarische Erbe der französischen Küche neu und bereichern es mit Produkten und Traditionen der bereisten Länder. Frische Produkte und sorgfältig ausgewählte Zutaten, feiner Käse, exquisite Weine und ein hervorragende mit Grand Crus bestückte Weinkeller - freuen Sie sich auf eine große Vielfalt an Tafelfreuden! Erfahren Sie mehr über unsere Gourmet-Küche an Bord hier.

Wechselt das Menüangebot beim Abendessen auf langen oder aufeinanderfolgenden Kreuzfahrten?

Während Ihrer gesamten Kreuzfahrt genießen Sie unsere hochwertige Küche und täglich wechselnden Menüs der Spitzenklasse, die von unseren Küchenchefs und ihren Teams erstellt werden. Zudem bereitet der bordeigene Bäcker Ihnen täglich frisches selbstgebackenes Brot zu, von französischen Baguettes über Weißbrot bis hin zu speziellen Brotsorten.

Das sagen unsere Gäste: „Die Auswahl zwischen den beiden Restaurants ist so gemacht, dass man immer etwas Neues findet, und auch die Rezepte ändern sich.”
Annie

Benötige ich eine ärztliche Bescheinigung für eine Kreuzfahrt?

Auf ausgewählten Kreuzfahrten (z. B. für Antarktis-Expeditionen und Ozean-Kreuzfahrten) ist es zwingend notwendig, dass Sie einen Gesundheitsfragebogen spätestens 45 Tage vor Abfahrt an uns zurücksenden. Das Formular (in englischer oder französischer Sprache) darf frühestens 90 Tage vor der Abfahrt vom Arzt ausgefüllt werden.

Sind für eine Kreuzfahrt Impfungen erforderlich?

Nach Ihrer Buchung erhalten Sie alle wichtigen Informationen zu Ihrer Reise. Für bestimmte Reiseziele werden Impfungen empfohlen. Bitte kontaktieren Sie Ihre zuständigen Behörden für aktuelle Informationen zu Gesundheitsbestimmungen.

Gibt es an Bord einen Arzt?

Es befindet sich ein Arzt an Bord (auf den PONANT Sisterships und PONANT Explorers auch ein Krankenpfleger).

• Die Sprechstundenzeiten werden täglich im Tagesprogramm angegeben.
• Die PONANT Sisterships und PONANT Explorers verfügen zudem über ein kleines Hospital, in denen kleinere chirurgische Eingriffe vorgenommen werden können.
• Bei Landausflügen ist grundsätzlich der Arzt oder Krankenpfleger anwesend.
• Preise: Arztbesuche an Bord sind zahlungspflichtig. Der Preis kann je nach Zeit und Ort der Konsultation (Hospital oder Kabine) variieren. Auch die Medikamente müssen vom Gast bezahlt werden.
• Erstattung: Der Bordarzt kann keine Krankenscheine oder Rezepte ausstellen. Es werden Krankenberichte und Rechnungen ausgestellt, die der Gast bei seiner Krankenkasse einreichen kann, um die Erstattung zu beantragen.

Sind medizinische Leistungen an Bord kostenpflichtig?

Alle Leistungen des Bordarztes sind zahlungspflichtig. Der Preis kann je nach Zeit und Ort der Konsultation (Bordhospital oder Kabine) variieren. Auch die Medikamente müssen vom Gast bezahlt werden. Der Bordarzt kann keine Krankenscheine oder Rezepte ausstellen. Es werden Krankenberichte und Rechnungen ausgestellt, die der Gast bei seiner Krankenkasse einreichen kann, um die Erstattung zu beantragen.

Muss ich PONANT informieren, wenn ich in einer speziellen medizinischen Behandlung bin?

Wenn Sie sich in einer speziellen medizinischen Behandlung befinden, teilen Sie dies bitte direkt bei Buchung der Reservierungsabteilung oder Ihrem Reisebüro zur Weiterleitung mit und vermerken es auf dem Bordmanifest. Setzen Sie bei der Einschiffung auch die Crew in Kenntnis und bringen Sie Ihre speziellen Medikamente für die Dauer der Kreuzfahrt mit.

Ich werde schnell seekrank. Kann ich trotzdem auf Kreuzfahrt gehen?

Alle Kreuzfahrtyachten von PONANT (außer Le Ponant) sind mit Stabilisatoren, sogenannten beweglichen Flossen, ausgestattet, welche sich den Bewegungen des Schiffes anpassen. Dieses System erkennt bevorstehende Stampf- und Rollbewegungen und gleicht sie aus, um die Stabilität des Schiffes zu erhöhen.

Können Gäste mit körperlichen Einschränkungen an Bord der Schiffe von PONANT reisen?

Die PONANT Sisterships (Le Boréal, L’Austral, Le Soléal, Le Lyrial) und die PONANT Explorers (Le Lapérouse, Le Champlain, Le Bougainville, Le Dumont-d’Urville, Le Bellot, Le Jacques-Cartier) sind so konzipiert, dass sie auch für Gäste mit körperlichen und geistigen Einschränkungen zugänglich sind. So verfügen die PONANT Sisterships über drei Kabinen und die PONANT Explorers über zwei Kabinen, die barrierefrei ausgestattet sind (ADA-Norm). Alle öffentlichen Bereiche sind über Fahrstühle und Rampen leicht zugänglich. Zudem sind Aushänge, Informationstafeln und die Kabinennummern in Brailleschrift. Die Le Ponant ist nicht barrierefrei ausgestattet.
Generell sollten alle Gäste mobil sein oder mit einer Begleitperson reisen, die mobil genug ist, um die nötige Unterstützung zu leisten. Gäste, die nur eingeschränkt mobil sind, eine physische oder sonstige Behinderung haben, im Rollstuhl sitzen oder in sonstiger Form zusätzliche Unterstützung benötigen, müssen dies PONANT schriftlich bei Buchung mitteilen. Die Reederei behält sich das Recht vor, Personen, die sie als nicht fähig erachtet unter hinlänglicher Sicherheit zu reisen, die Einschiffung zu verwehren. Um die Unversehrtheit und die Sicherheit der Gäste zu gewährleisten, muss das Ausschiffen in schwierigen Gebieten oder mit dem Zodiac® vom Kapitän genehmigt werden. So sind vor allem bei Expeditionskreuzfahrten Anlandungen oder Ausfahrten mit dem Zodiac® für Gäste mit eingeschränkter Mobilität nicht möglich.

Ich habe eine spezielle Ernährungsweise. Kann ich besondere Speisen bekommen?

Wenn Sie eine spezielle Ernährungsweise haben (vegetarisch, Diabetes, kalorienarm, glutenfrei, allergenfrei usw.), muss dies unbedingt bei der Buchung und im Bordmanifest angegeben werden, damit wir es an Bord entsprechend berücksichtigen können.

Sind an Bord Adapter vorgesehen?

Adapter sind an Bord vorgesehen, sie sind an der Rezeption unserer Schiffe erhältlich.

Welche Serviceleistungen werden an Bord angeboten?

Unseren Passagieren stehen in den Gemeinschaftsbereichen Stecker zur Verfügung.

Sind Fänge im öffentlichen Raum verfügbar?

An Bord unserer Schiffe stehen Ihnen folgende Serviceleistungen zur Verfügung:

• Rezeptionen - rund um die Uhr
• Kreuzfahrtberatung
• Ausflugsberatung und -buchung
• 24-Stunden-Roomservice
• Butler-Service in bestimmten Suiten-Kategorien
• Weckdienst
• Wäscheservice
• Fitnesscenter
• Foto-Videoservice
• Bar
• Postdienst
• Restaurants

Welche Sprachen werden an Bord gesprochen?

Die Bordsprache ist Englisch und Französisch. Borddurchsagen, Vorträge, Menükarten und das Tagesprogramm werden in beiden Sprachen angeboten. Auch sind die Crew sowie die Ausflüge zweisprachig. Auf Polar-Expeditionskreuzfahrten befindet sich ein deutschsprachiger Lektor an Bord. Der deutschsprachige Lektor steht den Gästen für Vorträge und Fragen zu Flora und Fauna stets zur Verfügung, erfüllt aber nicht die Funktion eines deutschsprachigen Reiseleiters.

Dürfen Kinder an Bord gehen?

Kinder unter einem Jahr können nicht an Bord unserer Schiffe reisen.

Auf Expeditionskreuzfahrten sind Kinder ab 6 Jahren erlaubt (ausgenommen sind Kreuzfahrten an Bord der Le Commandant Charcot) und müssen bei allen organisierten Außenaktivitäten sowie bei der Ein- bzw. Ausschiffung in der Lage sein, ohne Hilfe in Zodiacs ein- und auszusteigen, in Zodiacs auf den Seiten zu sitzen und die Anweisungen der Crew zu verstehen sowie diesen Folge zu leisten. Abhängig von den Seebedingungen und dem Schwierigkeitsgrad des Ein- und Aussteigens der jeweiligen besuchten Orte, unterliegt die Teilnahme von Kindern an den Aktivität mit dem Zodiac der Zustimmung des Kapitäns und des Expeditionsleiters. Es befinden sich keine Parkas für Kinder an Bord der Schiffe. Eltern müssen dafür Sorge tragen, dass ein geeigneter Parka für ihre Kinder mitgebracht wird. In jedem Fall müssen Kinder oder Teenager unter 18 Jahren an Bord von ihren Eltern/ Begleitpersonen beaufsichtigt werden.
Für alle Expeditionskreuzfahrten an Bord der Le Commandant Charcot werden Kinder ab 8 Jahren akzeptiert.
Kinder ab 4 Jahren werden im Kid's Club willkommen geheißen, wenn dieser Service an Bord angeboten wird (achten Sie auf die Markierung „Kid`s Club“ der jeweiligen Kreuzfahrten - siehe Abfahrten hier).

Ich reise allein: Werde ich Gelegenheit haben, andere Mitreisende kennenzulernen?

Jeder Bereich an Bord ist so eingerichtet, dass die Wünsche unserer Gäste respektiert werden: Ungestörte Privatsphäre und gesellige Momente bestehen nebeneinander oder wechseln sich auf völlig harmonische Weise ab. Auf vielen ausgewählten Abfahrten bieten wir zudem Kreuzfahrten ohne Einzelkabinenaufpreis an. So bietet PONANT Ihnen die ideale Gelegenheit, alleine zu reisen. Klicken Sie hier, um alle Abfahrten ohne Einzelkabinenaufpreis einzusehen.
Das sagen unsere Gäste:
„Ich habe schon zwei Kreuzfahrten unternommen, eine in Begleitung und kürzlich auch eine allein, eine Kreuzfahrt nach Patagonien. Ich kann Ihnen versichern, dass die Verhältnisse auf beiden Reisen weitestgehend die gleichen waren. Die Stimmung war sehr nett, angefangen beim Kapitän und seinem Team, dann beim Personal, das stets sehr aufmerksam war, und auch bei den anderen Gästen, die schnell für einen freundschaftlichen Austausch offen waren. Es werden Aktivitäten aller Art zum Knüpfen von Bekanntschaften angeboten, zwischendurch gibt es Erholungszeiten, wenn man will. Ich persönlich habe mich nie gelangweilt. Zögern Sie nicht, egal ob Sie ein Mann oder eine Frau sind. Das ist ein Abenteuer, von dem Sie mit wunderschönen Erinnerungen zurückkehren werden.”

Dürfen Tiere mit an Bord?

Aus sicherheitstechnischen und hygienischen Gründen dürfen Tiere nicht mit an Bord gebracht werden.

Darf man an Bord rauchen?

Die geschlossenen öffentlichen Bereiche sowie Kabinen inklusive des Balkons sind ausschließlich Nichtraucherbereiche. Auch E-Zigaretten sind in den geschlossenen Bereichen nicht gestattet, um das Funktionieren der Rauchmelder nicht zu beeinträchtigen. Rauchen ist ausschließlich in den dafür gekennzeichneten Außenbereichen des Schiffes gestattet.

Gibt es eine Trinkgeldpflicht?

Trinkgelder werden an Bord nicht extra berechnet und erfolgen nach eigenem Ermessen. Falls Sie unseren Mitarbeitern ein Trinkgeld geben möchten, steht Ihnen hierfür am Ende der Kreuzfahrt ein Umschlag in Ihrer Kabine zur Verfügung. Sie können diesen anschließend an der Rezeption in die dafür vorgesehene Trinkgeldbox werfen. Für dieses freiwillige Trinkgeld empfehlen wir zwischen 10 und 12 Euro pro Tag und Person. Das Trinkgeld wird anschließend unter den Crewmitgliedern aufgeteilt.

Haben die Schiffe einen Wäscheservice?

Ja, ein Wäscheservice wird an Bord unserer Schiffe angeboten. Zum Waschen und Bügeln Ihrer Kleidung werden etwa 24 bis 48 Stunden benötigt. Ein reiner Bügelservice kann innerhalb eines Tages gewährleistet werden. Chemische Reinigungen sind nicht möglich. Der Wäscheservice ist kostenpflichtig und wird Ihrem Bordkonto belastet.

Ist es möglich, an Bord einzukaufen?

An Bord unserer Schiffe befindet sich eine Boutique, die während der Zeit auf See geöffnet ist (nicht während der Liegezeiten im Hafen). Hier finden Sie eine große Auswahl an Geschenkartikeln und Souvenirs.

Kann ich eine Versicherung abschließen?

Ja, mit jeder Reisebuchung kann auch eine Versicherung dazu gebucht werden. Der Leistungsumfang der Versicherung von PONANT geht weit über übliche Garantien und Gewährleistungen hinaus. Sie ist auf die besonderen Anforderungen Ihrer Kreuzfahrt zugeschnitten und beinhaltet folgende Garantien: Reiserücktrittsversicherung, Versicherung einer verpassten Anreise/Rückreise, Rückführungsversicherung, Gepäckversicherung, Versicherung bei Aufenthaltsabbruch, Ersatzreise, Reisehaftpflichtversicherung, Reiseunfallversicherung. Entdecken Sie die Details unseres Versicherungsangebots hier.

Welche Treueprogramme bietet PONANT an?

Entdecken Sie all unsere Vorteile zum PONANT Yacht Club Treueprogramm hier.

Wo finde ich aktuelle Angebote?

Erfahren Sie alles über aktuelle Angebote wie gratis Ozean-Kreuzfahrten, Reise ohne Einzelkabinenaufpreis oder Kombi-Angeboten hier.

Was ist das Kombi-Angebot?

Mit unserem Kombi-Angebot kombinieren Sie mehrere Kreuzfahrten und verlängern so Ihr Kreuzfahrterlebnis. Mit jeder Anschlusskreuzfahrt profitieren Sie von attraktiven Ermäßigungen. Entdecken Sie unsere Auswahl an Kreuzfahrten mit dem aktuellen Kombi-Angebot hier.

Kann ich während meiner Kreuzfahrt Briefe/ Postkarten verschicken?

Die Rezeption kümmert sich um Ihren Postversand. Geben Sie einfach Ihren Brief oder Postkarte an der Rezeption mit Angabe Ihrer Kabinennummer ab. Die Portokosten werden Ihrem Bordkonto belastet.

Steht an Bord ein Telefonservice zur Verfügung?

Ein Satellitentelefon steht Ihnen an Bord auf Ihrer Kabine zur Verfügung. Der Betrag der Gespräche wird Ihrem Bordkonto belastet (6 €/Min). Mobiltelefone können an Bord über das On-Waves®-System genutzt werden.

Steht an Bord ein Internet-Zugang zur Verfügung?

Ein WLAN-Zugang ist an Bord auf allen Schiffen verfügbar und inklusive. Alle Gäste profitieren von einer frei zugänglichen und unbegrenzten Internetverbindung. Bitte beachten Sie, dass die WLAN-Verbindung je nach geografischer Zone oder unter nicht von uns verschuldeten Umständen verlangsamt sein kann und eventuell unterbrochen wird.

Ich möchte keine E-Mails von PONANT mehr erhalten, was muss ich dafür machen?

Falls Sie keine elektronischen Nachrichten mehr von PONANT erhalten möchten, klicken Sie bitte auf den Abmeldelink, der sich unten in den E-Mails befindet, die wir Ihnen zugeschickt haben.

Wie PONANT kontaktieren?

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