FAQ

    FAQ

    RESERVIERUNGEN UND TARIFE

    Was genau bedeutet "all-inclusive"?

    Bei PONANT sind folgende Leistungen inbegriffen:

    • Unterbringung in einer Kabine
    • Vollpension
    • Open Bar: Sobald Sie an Bord kommen und während der gesamten Kreuzfahrt wird Ihnen den ganzen Tag über nach Belieben eine große Auswahl an Getränken (Mineralwasser, kalte Getränke, Wein, Bier, Champagner Henri Abelé BRUT, Spirituosen, Kaffee, Tee) serviert. Einige alkoholische Premiumgetränke, die auf der Barkarte zu finden sind, sind nicht in der Open Bar inbegriffen.
    • Zugang zu sämtlichen Gemeinschaftsbereichen: - An Bord unserer Sisterships und der PONANT Explorers: Fitnessraum, Hammam, Friseur, Swimmingpool (mit Meerwasser und beheizt), Sonnendeck, Lounges, Theater, Boutique und Freizeitbereich. - An Bord unseres Dreimasters Le Ponant: 400 m² großes Sonnendeck, Marina, Lounges, Boutique und Freizeitbereich.

    Sind die Flüge im Kreuzfahrtpreis inbegriffen?

    Für alle Kreuzfahrten in der Arktis und Antarktis bieten wir Charterflüge und Transfers, um die Ankunft und Abfahrt unserer Gäste zu erleichtern. Somit bieten wir Flug-Pakete mit folgenden Vorteilen an: Direktflüge, Gepäck wird mit nur einem Flug transportiert, um sicherzustellen, dass es am Afahrtshafen ankommt, Abfahrt des Schiffes kann bei Verspätung des Fluges verschoben werden. Für Kreuzfahrten in andere Regionen, sind gewisse Flüge im angegebenen Tarif inbegriffen. Diese Kreuzfahrten sind je nach Angebot mit dem Hinweis "Hin- und Rückflug inklusive", "Inlandsflüge inklusive", "Hin-Inlandsflug inklusive" oder "Rück-Inlandsflug inklusive" zu erkennen. . Für weitere Informationen steht Ihnen unser Informations - und Reservierungs - Service zur Verfügung. Kontaktieren Sie Ihn hier.

    Sind die Hafengebühren im Kreuzfahrtpreis inbegriffen?

    Sie müssen sich keine Gedanken über zusätzliche Hafengebühren machen. Siee sind im Tarif Ihrer Kreuzfahrt bereits inbegriffen.

    Sind die Ausflüge im Kreuzfahrtpreis inbegriffen?

    Die angebotenen Ausflüge sind nicht im Kreuzfahrtpreis enthalten. Auf einigen Kreuzfahrten werden jedoch auch  kostenlose Ausflüge angeboten. Die betreffenden Reiserouten finden Sie hier.

    Sind sämtliche Mahlzeiten im Kreuzfahrtpreis inbegriffen?

    Die an Bord servierten Mahlzeiten: Frühstück, Mittag- und Abendessen sind im Kreuzfahrtpreis enthalten. Während der gesamten Kreuzfahrt werden Ihnen den ganzen Tag über nach Belieben Getränke serviert. Die Open Bar gilt für eine große Auswahl an Getränken (Mineralwasser, kalte Getränke, Wein, Bier, Champagner Henri Abelé BRUT, Spirituosen, Kaffee, Tee). Einige alkoholische Premiumgetränke, die auf der Barkarte zu finden sind, sind nicht in der Open Bar inbegriffen.

    Sind die Serviceleistungen des Spas im Kreuzfahrtpreis inbegriffen?

    Der Zugang zum Hammam und zum Fitnessbereich ist frei, mit Ausnahme auf der Le Ponant, wo es diese Bereiche nicht gibt. Alle kostenpflichtigen Serviceleistungen (Peeling, Gesichtspflege, Haarpflege, Friseur und Körperpflege) finden Sie auf unserer Spa-Karte hier.

    Welcher Champagner  ist im Kreuzfahrtpreis inbegriffen?

    Der Champagner Brut von Henry Abelé ist in der Open Bar enthalten.

    Gelten die angegebenen Preise pro Person oder pro Kabine?

    Die auf unserer Website angegebenen Preise gelten pro Person, ausgehend von einer Doppelbelegung. Ein Einzelkabinen-Aufpreis wird automatisch für Alleinreisende berechnet. Dieser Aufpreis kann bei bestimmten Kreuzfahrten entfallen. Sehen Sie alle betreffenden Abfahrten mit dem Angebot "Einzelkabinenzuschlag geschenkt" hier.

    Was ist der PONANT Bonus?

    Mit dem PONANT Bonus können Sie als Frühbucher von den günstigsten Preisen profitieren. Dieser ermäßigte Tarif, der bis zu 30 % unter dem Katalogpreis liegen kann, steigt je nach Auslastung der jeweiligen Kreuzfahrt an. Finden Sie weitere Informationen zum PONANT Bonuspreis hier.

    Wurde bei dem auf der Website angegebenen Preis der PONANT Bonus bereits berücksichtig?

    Die auf der Website angegebenen Preise sind bereits die ermäßigten Preise und werden in Echtzeit aktualisiert, je nach Entwicklung des PONANT Bonuspreises.

    Ich habe einen anderen Preis für dieselbe Kreuzfahrt auf anderen Websites gesehen, wie ist das zu erklären?

    PONANT verpflichtet sich Reisebüros und Direktkunden genau die gleichen Preise anzubieten. Dies umfasst ebenfalls Online-Buchungen und solche aus ausländischen Märkten. Falls Sie für ein und dieselbe PONANT-Kreuzfahrt verschiedene Preise finden, informieren Sie uns bitte unter folgender E-Mail-Adresse: reservierung@ponant.com

    Wie erfolgt die Online-Zahlung meiner Kreuzfahrt?

    Bei der Reservierung einer PONANT-Kreuzfahrt auf unserer Website können Sie mit Ihrer Kreditkarte bezahlen: Visa, Mastercard, Carte Bleue, E-Carte Bleue oder American Express. Sie haben zudem die Wahl, eine Anzahlung zu leisten oder Ihre Kreuzfahrt vollständig zu bezahlen. Online-Zahlungen sind selbstverständlich vollkommen sicher, denn wir benutzen das Verschlüsselungssystem des SSL-Protokolls, das Ihre Informationen bei der Transaktion schützt.

    Wo finde ich die Zusammenfassung meiner Bestellungen/Kreuzfahrten?

    Sie finden die Zusammenfassung Ihrer Bestellungen und Ihrer Kreuzfahrten in Ihrem "My PONANT" Konto, in der Registerkarte "Meine Buchungen". Melden Sie sich auf Ihrem Konto My PONANT an, indem Sie hier klicken.

    Wie finde ich meine Mitgliedsnummer für den PONANT Yacht Club?

    Ihre Mitgliedsnummer für den PONANT Yachtklub befindet sich auf der Karte, die wir Ihnen geschickt haben. Falls Sie die Karte verloren haben, können Sie eine neue erhalten, indem Sie hier mit uns Kontakt aufnehmen.

    Was ist eine Warteliste und wie kann ich mich dafür anmelden?

    Falls die Kreuzfahrt, die Sie gerne reservieren möchten, ausgebucht ist, haben Sie die Möglichkeit, sich auf einer Warteliste anzumelden. Dank dieser Liste können Sie informiert werden, sobald die Kreuzfahrt wieder zum Verkauf steht. Um sich auf einer Warteliste anzumelden, begeben Sie sich einfach in die Kreuzfahrt-Kartei Ihrer Wahl und klicken Sie auf die Schaltfläche "ausgebuchte Kreuzfahrt". Ein Link leitet Sie zu dem Formular weiter, das auszufüllen ist.

    Wie sehen Ihre Stornierungsrichtlinien aus?

    Konsultieren Sie für ausführlichere Informationen zu unseren Stornierungsrichtlinien unsere Allgemeinen Verkaufsbedingungen hier.

    EIN- UND AUSSCHIFFUNG

    Von wo fährt mein Schiff ab?

    Am Tag der Einschiffung Ihrer Kreuzfahrt verlässt Ihr Schiff den Hafen, der für den ersten Tag Ihrer Reiseroute angegeben ist. Einige Wochen vor Ihrer Abreise erhalten Sie Ihr Logbuch mit sämtlichen Informationen, die für die reibungslose Abwicklung Ihrer Kreuzfahrt erforderlich sind, unter anderem eine Erinnerung an Ihre Reiseroute und den Namen Ihres Einschiffungshafens.

    Wie begebe ich mich zum Abfahrtsort meiner Kreuzfahrt?

    Sie können die Anfahrt zum Abfahrtsort Ihrer Kreuzfahrt selbst organisieren oder unsere Dienste in Anspruch nehmen. Ihre Hin- und Rückflüge, Ihr Transfer zwischen Flughafen und Ein- beziehungsweise Ausschiffungshafen oder aber Ihre Programme vor und nach der Kreuzfahrt: PONANT begleitet Sie bei der kompletten Organisation Ihrer Reise. Entdecken Sie sämtliche Informationen zu unserem Stressfrei-Angebot hier.

    Um wieviel Uhr kann ich am ersten Tag meiner Kreuzfahrt an Bord gehen?

    Die Einschiffungszeit wird am ersten Tag der Reiseroute Ihrer Kreuzfahrt angegeben. Einige Wochen vor Ihrer Abreise erhalten Sie Ihr Logbuch mit sämtlichen Informationen, die für die reibungslose Abwicklung Ihrer Kreuzfahrt erforderlich sind und die insbesondere Ihre Einschiffungszeit bestätigen.

    KABINE

    Welche Ausrüstung wird in meiner Kabine zur Verfügung gestellt?

    Bei Ihrer Ankunft in Ihrer Kabine stellt Ihnen PONANT einen Bademantel, Hausschuhe, Handtücher und HERMÈS-Pflegeprodukte zur Verfügung.

    Bieten sämtliche Kabinen Meerblick?

    Sämtliche Kabinen und Suiten auf unseren Schiffen verfügen über einen Balkon mit Blick auf das Meer (mit Ausnahme der Le Ponant und der Superior-Kategorie auf der Le Boréal, L'Austral, Le Soléal und Le Lyrial).

    Die Marie-Galante-Kabinen auf der Le Ponant verfügen über ein Bullauge.

    Gibt es Kabinen mit Verbindungstür?

    Unsere Sisterships (Le Boréal, L'Austral, Le Soléal und Le Lyrial) sowie die PONANT Explorers verfügen über Kabinen mit Verbindungstür. Sie finden die Details zur Konfiguration der Kabinen in den Deckplänen unserer Schiffe, die am Ende der Kataloge und auf unserer Website in der Registerkarte "Unsere Schiffe" zu finden sind. Alle Kabinen, durch die ein Pfeil gezeichnet sind, entsprechen Kabinen mit Verbindungstür. Für weitere Informationen zu den Reiseplänen unserer Schiffe, kontaktieren Sie hier unseren Informations- und Reservierungsservice.

    Steht mit ein Kabinenservice zur Verfügung?

    An Bord unserer Schiffe bieten wir Ihnen einen kostenlosen 24h Room-Service, den Sie den ganzen Tag über und nachts in Anspruch nehmen können (mit Ausnahme auf der Le Ponant nachts).

    Unseren Gästen in folgenden Kabinenkategorien steht zudem ein Butlerservice zur Verfügung:

    Entdecken Sie hier weitere Informationen zu unseren Serviceleistungen.

    FREIZEIT UND AKTIVITÄTEN

    Kann ich mich an Bord sportlich betätigen?

    "Für Ihre Fitness und je nach Ausflugsprogramm Ihrer Reiseroute werden Ihnen Gymnastikkurse während Ihrer Kreuzfahrt angeboten. Soweit die Navigation und das Wetter es zulassen, können Sie im Swimmingpool unserer Sisterships und unserer Les PONANT Explorers beziehungsweise direkt im kristallklaren Wasser, das unser Schiff umgibt, baden. Einige Ausflüge bieten die Gelegenheit zu kostenpflichtigen Freizeitaktivitäten wie Tennis, Golf und Flaschentauchen (vergessen Sie nicht Ihre Lizenzen, Handicap-Karten oder Taucherausweise). Zudem verfügen unsere Schiffe mit Ausnahme der Le Ponant über einen Fitnessraum. Finden Sie hier die Details zu unseren Ausrüstungen.

    Welche Entspannungsbereiche gibt es an Bord?

    Für Ihren Komfort stellt Ihnen PONANT verschiedene Entspannungsbereiche an Bord zur Verfügung:

    Auf der Le Ponant können Sie das Sonnendeck, Sonnenliegen, Bars, Salons, Freizeitbereiche und eine Boutique nutzen.

    Auf den anderen Schiffen werden Ihnen Salons, ein Spa-Bereich mit Massagekabinen und Hammam, ein Friseur, ein Fitnessraum, ein Swimmingpool, ein Theater und eine Boutique angeboten. Entdecken Sie unsere Entspannungsbereiche an Bord unserer Schiffe hier.

    Welche Tarife werden für den Spa angeboten?

    Entdecken Sie sämtliche angebotenen Serviceleistungen und die entsprechenden Tarife hier.

    Kann ich schon vor meiner Abreise einen Termin im Spa vereinbaren?

    Wir empfehlen allen Passagieren, Ihre Serviceleistungen im Spa zu reservieren, nachdem Sie an Bord gekommen sind. Eine Reservierung vor Ihrer Abreise ist nicht möglich.

    Ist das Wasser des Swimmingpools geheizt?

    Unsere Schiffe Le Boréal, Le Soléal, L'Austral, Le Lyrial bieten Ihnen einen Außenpool an. Das Wasser ist beheizt und Meerwasser.

    SCHIFF

    Wo kann ich den Plan des Schiffes finden?

    Sämtliche Pläne unserer Schiffe stehen auf unserer Website in der Registerkarte "Die Decks" in der Rubrik "Unsere Schiffe" zur Verfügung. Sie können den Plan von jedem Schiff ebenfalls in unseren Katalogen zum Herunterladen hier finden.

    Ist es möglich, eines Ihrer Schiffe zu besichtigen?

    Füllen Sie bitte für sämtliche Fragen in Bezug auf die Besichtigung unserer Schiffe das Kontaktformular hier aus.

    GASTRONOMIE

    Welches Menü wird mir an Bord angeboten?

    Unsere Chefköche und ihre Mitarbeiter interpretieren und teilen mit unseren Passagieren ihre Leidenschaft für die französische Küche, angereichert durch die Produkte und Traditionen der besichtigten Länder. Somit werden unsere Menüs ständig je nach Reiseziel und Reiseroute erneuert. Unsere Mega-Yachten verfügen über zwei Restaurants, die Ihnen je nach Lust und Laune zur Verfügung stehen, das gastronomische Restaurant und das Grillrestaurant. Erfahren Sie mehr über die Gastronomie an Bord hier.

    GESUNDHEIT UND ZUGÄNGLICHKLEIT

    Benötige ich eine ärztliche Bescheinigung für eine Kreuzfahrt?

    Für die Kreuzfahrten in der Antarktis, in den subantarktischen Regionen durch die Nordwestpassage und für sämtliche Reisen auf dem Meer wird eine medizinische Akte verlangt.

    Gibt es an Bord einen Arzt?

    Ein Arzt steht den Passagieren auf sämtlichen Schiffen zur Verfügung:

    • Die Sprechstundenzeiten werden täglich im Bordjournal angegeben (Notdienst rund um die Uhr).
    • Die Sisterships und PONANT Explorers verfügen zudem über ein Krankenhaus für kleinere chirurgische Eingriffe.
    • Bei ihren Ausflügen werden die Passagiere von einem Arzt oder Krankenpfleger begleitet.
    • Die Behandlungen an Bord sind kostenpflichtig. Der Tarif hängt ab von der Uhrzeit und dem Ort der Sprechstunde (Krankenhaus oder Kabine). Die Medikamente sind ebenfalls kostenpflichtig. Der Bordarzt kann keine Krankmeldungen oder Rezepte ausstellen. Nur die Protokolle der Behandlung und die Rechnungen können ausgehändigt werden, mit denen der Passagier gegebenenfalls von seiner Krankenkasse rückerstattet werden kann, falls sein Vertrag dies vorsieht.
    AN BORD

    Sind an Bord Adapter vorgesehen?

    Adapter sind an Bord vorgesehen, sie sind an der Rezeption unserer Schiffe erhältlich.

    Stehen in den Gemeinschaftsbereichen Stecker zur Verfügung?

    Unseren Passagieren stehen in den Gemeinschaftsbereichen Stecker zur Verfügung.

    Welche Serviceleistungen werden an Bord angeboten?

    An Bord unserer Schiffe stehen Ihnen folgende Serviceleistungen zur Verfügung:

    • Rezeptionen rund um die Uhr auf unseren Sisterships und PONANT Explorers und von 7 bis 23 Uhr auf der Le Ponant,
    • Kundenberaterbüro,
    • Ausflugsbüro,
    • Frühstück in der Kabine,
    • Butlerservice für unsere Passagiere in den Suiten auf Deck 6 der Sisterships und der beiden großen Suiten hinten auf Deck 5 auf den PONANT Explorers,
    • Room-Service (kostenlos und rund um die Uhr),
    • Weckdienst,
    • Wäscherei,
    • Fitnessraum (nur an Bord der Sisterships),
    • Foto-/Videoservice,
    • Bar,
    • Postdienst,
    • Restaurants.
    ANGEBOTE UND VORTEILE

    Kann ich eine Versicherung abschließen?

    PONANT bietet allen Passagieren auf ihren Schiffen eine Versicherung an. Entdecken Sie die Details unseres Versicherungsangebots hier.

    Kann ich in den Genuss des Treueprogramms kommen und welche Vorteile bringt es?

    Entdecken Sie unser Treueprogramm und seine Vorteile hier.

    Welche Kreuzfahrten bieten die Seereise gratis?

    Entdecken Sie unsere Kreuzfahrten, bei denen die Seereise gratis ist, hier.

    Was ist das Kombi-Angebot?

    Mit einem Kombi-Angebot kommen Sie in den Genuss von Vorteilstarifen, wenn Sie mehrere Kreuzfahrten reservieren, deren Daten aufeinander folgen. Je mehr Kreuzfahrten Sie kombinieren, desto höher ist Ihr Rabatt. Der Rabatt gilt für den Kreuzfahrttarif im Hafen/Hafen (ohne Hafengebühren), ist nicht anwendbar für die Seereisen und hängt ab von der Verfügbarkeit zum Zeitpunkt der Reservierung. Entdecken Sie unsere Auswahl an Kreuzfahrten, die für das Kombi-Angebot in Frage kommen hier.

    KOMMUNIKATION MIT PONANT

    Ich möchte keine E-Mails von PONANT mehr erhalten, was muss ich dafür machen?

    Falls Sie keine elektronischen Nachrichten mehr von PONANT erhalten möchten, klicken Sie bitte auf den Abmeldelink, der sich unten in den E-Mails befindet, die wir Ihnen zugeschickt haben.

    Wie PONANT kontaktieren?

    Sie können Kontakt mit uns aufnehmen, indem Sie hier klicken. Auf Wunsch können Sie PONANT ebenfalls eine private Nachricht auf Facebook  hinterlassen.

    Wie kann ich die Sprache der Website abändern?

    Unsere Website steht auf Französisch, Englisch und Deutsch zur Verfügung. Falls Sie die Sprache abändern möchten, wählen Sie einfach FR, EN oder DE aus, indem Sie oben rechts auf Ihrem Bildschirm auf die Schaltfläche klicken, die sich neben der Schaltfläche befindet, mit der Sie sich für unseren Newsletter anmelden können.

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