FAQ

    FAQ

    RESERVIERUNGEN UND PREISE

    Was genau bedeutet „all-inclusive"?

    Bei PONANT sind folgende Leistungen inbegriffen:

    • Unterbringung in einer Kabine
    • Vollpension ab dem Abendessen des ersten Tages Abends bis zum Frühstück des letzten Tages
    • Kapitänsempfang & Galadinner
    • Große Auswahl an Getränken zu den Mahlzeiten, an der Bar und aus der Mini-Bar
    • Kaffee und Snacks am Nachmittag
    • Abendprogramm, Shows und sonstiges Entertainment
    • 24-Stunden-Roomservice (ausgewählte Speisen)
    • Gepäckbeförderung von der Anreise an Bord bis zur Abreise von Bord
    • Alle Nationalparkgebühren für geschützte Zonen
    • Alle Hafen-/Sicherheitsgebühren
    • Kostenfreier, unbegrenzter Internetzugang an Bord*
    • Zugang zu sämtlichen öffentlichen Bereiche an Bord unserer PONANT Sisterships und der PONANT Explorers: Fitnessraum, Hamam/Sauna, Friseur, Pool, Sonnendeck, Lounges, Theater, Boutique und Freizeitbereich

    Sind die Flüge im Kreuzfahrtpreis inbegriffen?

    Für einige Kreuzfahrten, insbesondere zu schwer zugänglichen Regionen wie Arktis und Antarktis, bieten wir inkludierte Charterflüge und Transfers an, um die An- und Abreise zu erleichtern. So bieten wir Flug-Pakete mit folgenden Vorteilen an: Direktflug (sofern möglich) und Gepäckbeförderung auf demselben Flug, um die Lieferung bei der Ankunft zu garantieren; verzögertes Auslaufen des Schiffes bei Verspätung des Fluges; individueller Service an Bord. Diese speziellen Kreuzfahrten sind mit einem entsprechenden Hinweis gekennzeichnet. Für weitere Informationen steht Ihnen Ihr persönlicher PONANT Kreuzfahrtberater oder Ihr Reisebüro zur Verfügung.

    Sind die Hafengebühren im Kreuzfahrtpreis inbegriffen?

    Alle Hafen- und Sicherheitsgebühren sind im Reisepreis inkludiert.

    Sind die Ausflüge im Kreuzfahrtpreis inbegriffen?

    Die angebotenen Ausflüge sind grundsätzlich nicht im Kreuzfahrtpreis enthalten. Nur auf ausgewählten Kreuzfahrten sind die Ausflüge bereits inkludiert. Die betreffenden Reiserouten finden Sie hier. Auf Expeditionskreuzfahrten sind die Anlandungen und Ausfahrten mit dem Zodiac bereits im Reisepreis inkludiert.

    Sind sämtliche Mahlzeiten im Kreuzfahrtpreis inbegriffen?

    Die an Bord servierten Mahlzeiten wie Frühstück, Mittag- und Abendessen sind im Kreuzfahrtpreis enthalten. Während der gesamten Kreuzfahrt stehen Ihnen den ganzen Tag Getränke kostenlos zur Verfügung. Die Open Bar gilt für eine große Auswahl an Getränken (Mineralwasser, kalte Getränke, Wein, Bier, Champagner, Spirituosen, Kaffee, Tee). Einige alkoholische Premiumgetränke, die auf der Barkarte zu finden sind, sind nicht in der Open Bar inbegriffen.

    Sind die Wellnessbehandlung kostenpflichtig?

    Der Zugang zum Hamam (PONANT Sisterships)/Sauna (PONANT Explorer) und zum Fitnessbereich sind kostenfrei. Alle Preise für Wellnessbehandlungen wie Peeling, Gesichtspflege, Haarpflege, Friseur und Körperpflege finden Sie auf unserer Wellness-Broschüre hier.

    Welcher Champagner ist im Kreuzfahrtpreis inbegriffen?

    Folgenden Champagner können Sie jederzeit an Bord kostenfrei genießen: Brut von Henry Abelé.

    Gelten die angegebenen Preise pro Person oder pro Kabine?

    Die auf unserer Website angegebenen Preise gelten pro Person, ausgehend von einer Doppelbelegung. Ein Einzelkabinen-Aufpreis wird automatisch für Alleinreisende berechnet. Dieser Aufpreis kann bei bestimmten Kreuzfahrten entfallen. Sehen Sie alle betreffenden Abfahrten mit dem Angebot „Einzelkabinenzuschlag geschenkt hier.

    Was ist der PONANT Bonus?

    Der PONANT Bonus ist ein sogenannter Frühbucherpreis, der Ihnen den zum Zeitpunkt der Buchung besten Preis garantiert. Bei Buchungsstart sparen Sie mit diesem Bonuspreis bis zu 30 % gegenüber dem Katalogpreis. Mit steigender Auslastung nähert er sich immer weiter dem Katalogpreis an. Das Prinzip ist einfach: Je früher Sie buchen, desto größer ist Ihre Chance den besten Preis zu bekommen. Finden Sie weitere Informationen zum PONANT Bonuspreis hier.

    Wurde bei dem auf der Website angegebenen Preis der PONANT Bonus bereits berücksichtig?

    Die auf der Website angegebenen Preise sind bereits die ermäßigten Preise und werden in Echtzeit aktualisiert. Je nach Auslastung und Verfügbarkeiten ändert sich der PONANT Bonuspreis.

    Ich habe einen anderen Preis für dieselbe Kreuzfahrt auf anderen Websites gesehen, wie ist das zu erklären?

    PONANT verpflichtet sich Reisebüros und Direktkunden genau die gleichen Preise anzubieten. Dies umfasst ebenfalls Online-Buchungen und solche aus ausländischen Märkten. Falls Sie für ein und dieselbe PONANT Kreuzfahrt verschiedene Preise finden, informieren Sie uns bitte unter folgender E-Mail-Adresse: reservierung@ponant.com

    Wie erfolgt die Online-Zahlung meiner Kreuzfahrt?

    Bei der Reservierung einer PONANT Kreuzfahrt auf unserer Website können Sie mit Ihrer Kreditkarte bezahlen (VISA, MASTERCARD oder AMERICAN EXPRESS). Sie haben zudem die Wahl zwischen Zahlung einer Anzahlung oder des Gesamtbetrags. Um eine Online-Zahlungen tätigen zu können, müssen Sie sich über MY PONANT anmelden und Ihr persönliches Konto anlegen.  Online-Zahlungen sind selbstverständlich vollkommen sicher, denn wir benutzen das Verschlüsselungssystem des SSL-Protokolls, das Ihre Informationen bei der Transaktion schützt.

    Wo finde ich die Zusammenfassung meiner Buchungen/Kreuzfahrten?

    Sie finden die Zusammenfassung Ihrer Buchungen und Ihrer Kreuzfahrten in Ihrem MY PONANT Konto. Registrieren Sie sich hier.

    Wie finde ich meine Mitgliedsnummer für den PONANT Yacht Club?

    Ihre Mitgliedsnummer für den PONANT Yacht Club befindet sich auf Ihrer Mitgliedskarte, die wir Ihnen per Post zugeschickt haben. Außerdem finden Sie auf Ihren Bestätigungen (Buchungsbestätigung, Rechnung, Option) und Reiseunterlagen Ihre persönliche Nummer. Sie habe Ihre Karte verloren? Dann kontaktieren Sie uns.

    Was ist eine Warteliste und wie kann ich mich dafür anmelden?

    Falls die Kreuzfahrt, die Sie gern reservieren möchten, ausgebucht ist, haben Sie die Möglichkeit, sich auf einer Warteliste vormerken zu lassen. Sie werden informiert, sobald eine Kabine Ihrer Wunschkreuzfahrt wieder verfügbar ist. Um sich auf eine Warteliste setzen zu lassen, rufen Sie die jeweilige Kreuzfahrt Ihrer Wahl auf und klicken Sie auf die Schaltfläche „Kreuzfahrt ausgebucht". Ein Link leitet Sie zu dem Formular weiter, das auszufüllen ist.

    Wie sehen die Stornobedingungen aus?

    Ausführlichere Informationen zu unseren Stornierungsrichtlinien finden Sie in unseren Allgemeinen Verkaufsbedingungen hier.

    * Bitte beachten Sie, dass die WLAN-Verbindung je nach geografischer Zone oder unter nicht von uns verschuldeten Umständen verlangsamt sein kann und eventuell unterbrochen wird.

    EIN- UND AUSSCHIFFUNG

    Von wo fährt mein Schiff ab?

    Der Einschiffungshafen ist immer der erste genannte Hafen Ihrer Reiseroute. Einige Wochen vor Ihrer Abreise erhalten Sie ausführliche Reiseunterlagen mit sämtlichen Informationen, die für die reibungslose Abwicklung Ihrer Kreuzfahrt erforderlich sind, unter anderem ein detaillierter Reiseverlauf sowie die genaue Adresse des Einschiffungshafens.

    Wie gelange ich zum Einschiffungshafen?

    Sie können Ihre An- und Abreise selbst organisieren oder unseren Service in Anspruch nehmen. Gern bieten wir Ihnen individuelle Hin- und Rückflüge, Transfers zwischen Flughafen und Ein- bzw. Ausschiffungshafen oder Vor- und Nachprogramme an. Auf Wunsch begleiten wir Sie bei der kompletten Organisation Ihrer Reise. Entdecken Sie sämtliche Informationen zu unseren maßgeschneiderten Reisen hier.

    Ab wann kann ich am Einschiffungstag an Bord einchecken?

    Die genaue Einschiffungszeit ist in Ihren detaillierten Reiseunterlagen aufgeführt, die Sie einige Wochen vor Ihrer Reise per Post oder per E-Mail zugeschickt bekommen.

    KABINE

    Welche Ausstattung finde ich auf meiner Kabine?

    Auf der Kabine finden Sie kostenlose Getränke in der Minibar, Bluetooth-Lautsprecher von BOSE, hochwertige Pflegeprodukte von der französischen Marke HERMÈS, Fön, Bademantel, Badeslipper, Handtücher, Flachbildfernseher mit Satelliten-TV und Filmauswahl, Telefon sowie Schreibpapier.

    Gibt es sowohl Innen- als auch Außenkabinen?

    Nein, auf allen Schiffen gibt es ausschließlich Außenkabinen. Die Kabinen und Suiten an Bord der PONANT Sisterships (Le Boréal, L'Austral, Le Soléal und Le Lyrial) sind zu 95 % mit Balkon ausgestattet. Alle Kabinen und Suiten der PONANT Explorer verfügen über einen Balkon.

    Gibt es Kabinen mit Verbindungstür?

    Unsere PONANT Sisterships (Le Boréal, L'Austral, Le Soléal und Le Lyrial) sowie die PONANT Explorers verfügen über Kabinen mit Verbindungstür. Sie finden die Details zur Konfiguration der Kabinen auf den Deckplänen unserer Schiffe, die am Ende der Kataloge und auf unserer Website in der Registerkarte „Schiffe" zu finden sind. Alle Kabinen, durch die ein Pfeil gezeichnet sind, entsprechen Kabinen mit Verbindungstür. Für weitere Informationen zur Konfiguration der Kabinen bzw. Suiten kontaktieren Sie unsere PONANT Kreuzfahrtberater oder Ihr persönliches Reisebüro.

    Steht mit ein Kabinenservice zur Verfügung?

    An Bord unserer Schiffe bieten wir Ihnen einen kostenlosen 24-Stunden-Roomservice an, den Sie den ganzen Tag über und nachts in Anspruch nehmen können.

    Gibt es einen Butler-Service?

    Unseren Gästen in folgenden Kabinenkategorien steht zudem ein Butler-Service zur Verfügung:

    FREIZEIT UND AKTIVITÄTEN

    Kann ich mich an Bord sportlich betätigen?

    Für Ihre Fitness und je nach Tagesprogramm werden Ihnen auf Ihrer Reise regelmäßig kleine Sport- oder Yogakurse angeboten. Der Fitnessraum mit Panoramablick ist ausgestattet mit Technogym©-Geräten der neuesten Generation und lädt Sie zum Sport und zum Auspowern ein. Außerdem befindet sich an Bord ein Außenpool, der je nach Wetterverhältnissen zum Baden einlädt.

    Welche Entspannungsbereiche gibt es an Bord?

    Für Ihren Komfort stellt Ihnen PONANT verschiedene Entspannungsbereiche an Bord zur Verfügung: So finden Sie an Bord Lounges, einen Wellnessbereich mit zu buchbaren Anwendungen, eine kostenfreie Sauna auf den PONANT Explorers und eine Hamam-Sauna auf den PONANT Sisterships sowie einen Friseursalon. Entdecken Sie unsere Entspannungsbereiche an Bord unserer Schiffe hier.

    Kann ich schon vor meiner Abreise einen Termin im Spa vereinbaren?

    Wir empfehlen allen Gästen die Wellnessanwendungen gleich nach Ankunft an Bord zu reservieren. Eine Reservierung vor Ihrer Abreise ist nicht möglich.

    Ist der Außenpool beheizt?

    An Bord finden Sie einen beheizbaren Außenpool mit Meerwasser vor.
    SCHIFF

    Wo kann ich die Deckspläne des jeweiligen Schiffes finden?

    Sämtliche Deckspläne unserer Schiffe finden Sie auf unserer Website. Wählen Sie ihr jeweiliges Schiff aus und erfahren Sie mehr. Einzelne Register stellen Ihnen vielfältige Informationen zum Schiff zur Verfügung. Des Weiteren finden Sie detaillierte Deckpläne auf den letzten Seiten in unseren Katalogen. Aktuelle Kataloge können Sie hier herunterladen.

    Ist es möglich, eines Ihrer Schiffe zu besichtigen?

    Eine Schiffsbesichtigung ist grundsätzlich möglich, ist jedoch abhängig vom Hafen und den jeweiligen Behörden. Wenn Sie eines unserer Schiffe besichtigen möchten, füllen Sie unser Kontaktformular aus mit Angabe Ihrer Reisepassdaten und vollständigen Namen aller Teilnehmer.

    MAHLZEITEN UND GETRÄNKE

    Welches Küche finde ich an Bord?

    An Bord werden Ihnen täglich exquisite Speisen serviert, die von renommierten Küchenchefs zubereitet werden.

    Unsere Küchenchefs und ihre Teams interpretieren für unsere Gäste das kulinarische Erbe der französischen Küche neu und bereichern es mit Produkten und Traditionen der bereisten Länder. Frische Produkte und sorgfältig ausgewählte Zutaten, feiner Käse, exquisite Weine und ein hervorragende mit Grand Crus bestückte Weinkeller - freuen Sie sich auf eine große Vielfalt an Tafelfreuden!

    Erfahren Sie mehr über unsere Gourmet-Küche an Bord hier.

    GESUNDHEIT UND ZUGÄNGLICHKLEIT

    Benötige ich eine ärztliche Bescheinigung für eine Kreuzfahrt?

    Auf ausgewählten Kreuzfahrten (z. B. für Antarktis-Expeditionen und Ozean-Kreuzfahrten) ist es zwingend notwendig, dass Sie einen Gesundheitsfragebogen spätestens 45 Tage vor Abfahrt an uns zurücksenden. Das Formular (in englischer oder französischer Sprache) darf frühestens 90 Tage vor der Abfahrt vom Arzt ausgefüllt werden.

    Gibt es an Bord einen Arzt?

    Es befindet sich ein Arzt an Bord (auf den PONANT Sisterships und PONANT Explorers auch ein Krankenpfleger).

    • Die Sprechstundenzeiten werden täglich im Tagesprogramm angegeben.
    • Die PONANT Sisterships und PONANT Explorers verfügen zudem über ein kleines Hospital, in denen kleinere chirurgische Eingriffe vorgenommen werden können.
    • Bei Landausflügen ist grundsätzlich der Arzt oder Krankenpfleger anwesend.
    • Preise: Arztbesuche an Bord sind zahlungspflichtig. Der Preis kann je nach Zeit und Ort der Konsultation (Hospital oder Kabine) variieren. Auch die Medikamente müssen vom Gast bezahlt werden.
    • Erstattung: Der Bordarzt kann keine Krankenscheine oder Rezepte ausstellen. Es werden Krankenberichte und Rechnungen ausgestellt, die der Gast bei seiner Krankenkasse einreichen kann, um die Erstattung zu beantragen.
    AN BORD

    Sind an Bord Adapter vorgesehen?

    Adapter sind an Bord vorgesehen, sie sind an der Rezeption unserer Schiffe erhältlich.

    Welche Serviceleistungen werden an Bord angeboten?

    Unseren Passagieren stehen in den Gemeinschaftsbereichen Stecker zur Verfügung.

    Welche Serviceleistungen werden an Bord angeboten?

    An Bord unserer Schiffe stehen Ihnen folgende Serviceleistungen zur Verfügung:

    • Rezeptionen - rund um die Uhr
    • Kreuzfahrtberatung
    • Ausflugsberatung und -buchung
    • 24-Stunden-Roomservice
    • Butler-Service in bestimmten Suiten-Kategorien
    • Weckdienst
    • Wäscheservice
    • Fitnesscenter
    • Foto-Videoservice
    • Bar
    • Postdienst
    • Restaurants

    Kann ich ein Kind mit an Bord bringen?

    Kinder unter drei Jahren können nicht an Bord unserer Schiffe reisen. Kinder unter sechs Jahren dürfen nicht an Bord unserer Expeditionsreisen. Auf Expeditionskreuzfahrten müssen Kinder in der Lage sein, ohne Hilfe in Zodiacs ein- und auszusteigen, deshalb entscheidet der Kapitän je nach Wetterlage und Bedingungen vor Ort über deren Anlandung. In jedem Fall müssen Kinder oder Teenager an Bord von ihren Eltern/Begleitpersonen beaufsichtigt werden. Diese übernehmen die volle Verantwortung. Für Kinder (bis 11 Jahre) und Teenager (12 bis 17 Jahre), die Ihre Kabine mit einem oder zwei Erwachsenen teilen, gibt es spezielle Ermäßigungen. Alle Konditionen für Reisen mit Kindern, erfahren Sie hier.

    ANGEBOTE UND VORTEILE

    Kann ich eine Versicherung abschließen?

    Ja, mit jeder Reisebuchung kann auch eine Versicherung dazu gebucht werden. Der Leistungsumfang der Versicherung von PONANT geht weit über übliche Garantien und Gewährleistungen hinaus. Sie ist auf die besonderen Anforderungen Ihrer Kreuzfahrt zugeschnitten und beinhaltet folgende Garantien: Reiserücktrittsversicherung, Versicherung einer verpassten Anreise/Rückreise, Rückführungsversicherung, Gepäckversicherung, Versicherung bei Aufenthaltsabbruch, Ersatzreise, Reisehaftpflichtversicherung, Reiseunfallversicherung.

    Entdecken Sie die Details unseres Versicherungsangebots hier.

    Welche Treueprogramme bietet PONANT an?

    Entdecken Sie all unsere Vorteile zum PONANT Yacht Club Treueprogramm hier.

    Wo finde ich aktuelle Angebote?

    Erfahren Sie alles über aktuelle Angebote wie gratis Ozean-Kreuzfahrten, Reise ohne Einzelkabinenaufpreis oder Kombi-Angeboten hier.

     

    Was ist das Kombi-Angebot?

    Mit unserem Kombi-Angebot kombinieren Sie mehrere Kreuzfahrten und verlängern so Ihr Kreuzfahrterlebnis. Mit jeder Anschlusskreuzfahrt profitieren Sie von attraktiven Ermäßigungen.

    Entdecken Sie unsere Auswahl an Kreuzfahrten mit dem aktuellen Kombi-Angebot hier.

    EXTERNE KOMMUNIKATION

    Kann ich während meiner Kreuzfahrt Briefe/ Postkarten verschicken?

    Die Rezeption kümmert sich um Ihren Postversand. Geben Sie einfach Ihren Brief oder Postkarte an der Rezeption mit Angabe Ihrer Kabinennummer ab. Die Portokosten werden Ihrem Bordkonto belastet.

    Steht an Bord ein Telefonservice zur Verfügung?

    Ein Satellitentelefon steht Ihnen an Bord auf Ihrer Kabine zur Verfügung. Der Betrag der Gespräche wird Ihrem Bordkonto belastet (6 €/Min). Mobiltelefone können an Bord über das On-Waves®-System genutzt werden.

    Steht an Bord ein Internet-Zugang zur Verfügung?

    Ein WLAN-Zugang ist an Bord auf allen Schiffen verfügbar und inklusive. Alle Gäste profitieren von einer frei zugänglichen und unbegrenzten Internetverbindung.

    Bitte beachten Sie, dass die WLAN-Verbindung je nach geografischer Zone oder unter nicht von uns verschuldeten Umständen verlangsamt sein kann und eventuell unterbrochen wird.

    KOMMUNIKATION MIT PONANT

    Ich möchte keine E-Mails von PONANT mehr erhalten, was muss ich dafür machen?

    Falls Sie keine elektronischen Nachrichten mehr von PONANT erhalten möchten, klicken Sie bitte auf den Abmeldelink, der sich unten in den E-Mails befindet, die wir Ihnen zugeschickt haben.

    Wie PONANT kontaktieren?

    Sie können Kontakt mit uns aufnehmen, indem Sie hier klicken.

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